Eliminar cuenta y datos

Si quieres eliminar tu cuenta de MercaShop HLG y los datos personales asociados, puedes solicitarlo por cualquiera de estos medios:

Correo: mercashophlg@gmail.com, escribiendo desde el correo con el que te registraste, indicando "Eliminar cuenta" en el asunto.
WhatsApp de soporte (disponible en la app y en el sitio web).

Qué se elimina

Al confirmar la solicitud eliminamos tu perfil, datos de contacto, direcciones guardadas, documentos de verificación (KYC) y cualquier método de pago guardado.

Qué se conserva y por qué

Los registros de transferencias y pagos ya completados se conservan por el tiempo que exigen las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables, ya que forman parte del expediente de operaciones financieras intermediadas por la plataforma. Pasado ese plazo, o cuando la ley no exija su conservación, esos datos se eliminan o se anonimizan.

Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo cuando se complete.